Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in bestem Zustand zu liefern. Trotzdem kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, das einen Garantieanspruch begründet. Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Lesen Sie nachstehend mehr über die Equinics-Garantieregelung und nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, wenn Sie meinen, dass Sie die Garantieregelung für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten. Schreiben Sie uns an: info@equinics.eu

Welche Garantien habe ich auf ein Produkt?

Wenn Sie ein Produkt kaufen, haben Sie immer eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein gutes Produkt haben. Außerdem haben Sie möglicherweise eine Hersteller- oder Verkäufergarantie für ein Produkt. Wenn dies der Fall ist, wird dies ausdrücklich auf der Produktseite im Webshop angegeben.

Gesetzliche Garantie: Recht auf ein gutes Produkt

Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass Sie immer ein Recht auf ein gutes Produkt haben. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. In den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Garantiezeit. Das liegt daran, dass manche Produkte länger halten als andere. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

Ist das Problem mit dem Produkt Ihr eigenes Verschulden? Dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Haben Sie das Produkt normal benutzt, aber es hat sich einfach abgenutzt? Dann haben Sie auch keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.

Begrenzte Garantie auf Batterien

Alle Batterien unterliegen einer gewissen Abnutzung. Ein allgemeines Merkmal von Batterien ist, dass sie sich mit der Zeit schneller entladen und weniger gut funktionieren. Aus diesem Grund bezeichnet man sie als Verbrauchsmaterial.

Aus diesem Grund können wir nur eine begrenzte Garantie von 6 Monaten auf (alle) von uns verkauften Batterien gewähren - d.h. lose Batterien, Batterien, die zu einem bestimmten Produkt gehören, und Batterien, die in ein Produkt eingebaut sind. Wenn eine Batterie mit einer längeren Garantie des Herstellers ausgestattet ist, können Sie diese natürlich in Anspruch nehmen. Ist die Batterie nicht herausnehmbar, gilt eine Garantiezeit, die der des Produkts entspricht, sofern dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Herstellers angegeben ist.

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für Batterien, deren Kapazität weniger als 80 % der Nennkapazität beträgt, oder wenn die Batterie ausläuft, und diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Batterien, die mit einem Ladegerät aufgeladen wurden, das nicht für das Aufladen der jeweiligen Batterie angegeben oder zugelassen ist.

Was ist ein gutes Produkt?

Sie sollten in der Lage sein, ein Produkt eine bestimmte Zeit lang ohne Probleme zu benutzen. Wie lange ein Produkt halten sollte, hängt davon ab, was es ist. Ein Kameraroboter hat zum Beispiel eine längere Lebensdauer als ein Paar Hufschuhe.

Was man von einem Produkt erwarten kann, hängt davon ab:

  • den Informationen auf der Website (wenn eine Uhr zum Beispiel wasserdicht ist, sollte man damit schwimmen können);
  • der Marke;
  • dem Preis.

Wann ist ein Produkt mangelhaft?

Ein Produkt ist mangelhaft, wenn:

  • es nicht vollständig ist;
  • es beschädigt ist;
  • es kaputt ist oder nicht richtig funktioniert;
  • Sie mit dem Produkt nicht das tun können, was in unserem Webshop beschrieben ist oder was der Hersteller angegeben hat.

Beweislast im Falle eines fehlerhaften Produkts

In den ersten sechs Monaten nach dem Kauf macht es Ihnen das Gesetz leicht; die Beweislast liegt dann bei Equinics. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Reparatur haben, es sei denn, wir können nachweisen, dass Sie das Produkt missbraucht haben.

Geht das Produkt nach 6 Monaten oder mehr kaputt? Dann müssen Sie beweisen, dass es nicht Ihre Schuld ist, sondern dass das Produkt daran schuld ist.

Garantie des Herstellers und des Verkäufers

Einige Produkte in unserem Webshop sind durch eine Hersteller- oder Verkäufergarantie abgedeckt. Diese ist eine Ergänzung zu der gesetzlichen Garantie, die Sie bereits haben. Diese zusätzliche Garantie gilt für einen bestimmten Zeitraum, z.B. ein Jahr. Wenn ein Produkt nach 6 Monaten nach dem Kauf, aber innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, müssen Sie nicht beweisen, dass es nicht Ihre Schuld ist. Auf dem Garantieschein steht, worauf Sie Anspruch haben und für welchen Zeitraum. Wenn es eine Herstellergarantie gibt, ist diese ausdrücklich auf der Produktseite in unserem Webshop angegeben.

Was sollten Sie tun?

Wie sollten Sie vorgehen, wenn Sie meinen, dass Sie die Garantieregelung für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten? Kurz und bündig:

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon
  • Beschreiben Sie das Problem und die mögliche Ursache - eventuell mit Foto oder Video
  • Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen mit, ob das gesamte Produkt oder Teile davon eingeschickt werden müssen.
  • Senden Sie dann die vereinbarten Teile gemäß dem unten beschriebenen Verfahren ein.

Kosten für den Versand

Wenn das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Versandkosten. Wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, senden wir Ihnen ein schriftliches Angebot für die Reparatur/den Ersatz und die Versandkosten, und Sie haben 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie dieses Angebot annehmen möchten. Nach Annahme und Zahlungseingang leiten wir das Reparaturverfahren ein und schicken das Produkt nach der Reparatur zurück.

Bitte beachten Sie: Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs erstatten wir Ihnen die entstandenen angemessenen Versandkosten. Eilzustellungen, Kurierdienste oder andere Transportarten werden von uns nicht erstattet. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Paketschein über den Link und das Verfahren unten zu kaufen.

Link zum Paketschein DPD

Über den unten stehenden Link zum DPD-Paketdienst können Sie einen Paketschein kaufen, um ein Paket an Equinics zu senden.

https://versturen.dpd.com/versturen/pakket

Die Vorteile dieses Paketdienstes sind:

  • Ihr Paket kann nachverfolgt werden und ist somit gegen Beschädigung und/oder Verlust auf dem Transportweg versichert
  • Ihr Paket ist normalerweise nur 2-3 Arbeitstage unterwegs. Ihr Paket erreicht Equinics also schneller, und wir können das Produkt daher schneller prüfen.
  • Der DPD-Paketdienst ist schneller und in der Regel auch viel günstiger als Post NL.

Tipp!

Wenn Sie einen Paketschein kaufen, empfehlen wir Ihnen immer, sowohl Ihre als auch unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben, damit DPD uns beiden den bestmöglichen Service bieten kann.

Wichtig!

Senden Sie eine (Rück-)Sendung immer DIREKT an unsere Firmenadresse. Pakete, die an eine Paketstation geschickt werden, können nicht abgeholt werden und gehen daher an den Absender zurück. Vermeiden Sie zusätzliche Portokosten und senden Sie Ihre Sendung direkt an:

Equinics

z.H.: Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse

Dänemark

E-Mail: info@equinics.eu

Tlf: +45 28 18 85 77