Nous expédions votre commande avec PostNord depuis le Danemark et, à la frontière, DPD prend le relais et livre la commande à votre domicile.
Vous serez informé par le DPD du jour et de l'heure de la livraison. Vous pouvez suivre votre colis en direct via le site et/ou l'application DPD. Vous pouvez également y indiquer si votre colis doit être livré à une autre heure ou s'il peut être déposé si vous n'êtes pas chez vous.
DPD est sur le pas de la porte et il n'y a personne à la maison ? Dans ce cas, le chauffeur de DPD laissera un message de "non présentation" et DPD livrera votre colis au magasin Pickup Parcel le plus proche. Il peut arriver qu'un colis soit livré dans un autre magasin de colis pour des raisons externes. Cependant, DPD s'efforce toujours de choisir l'entrepôt le plus proche de chez vous.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à l'entrepôt DPD?
Votre colisne reste généralementque quelques jours au point de service avant de nous être automatiquement renvoyé. Pour obtenir des informations plus précises, veuillez contacter le service clientèle de DPD à l'adresse +31850022222. Veuillez noter que nous ne recevons aucune notification de la part de DPD lorsque votre colis est retourné, alors surveillez bien votre Track & Trace vous-même !
Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné. Nous l'enregistrerons alors comme "non retiré". Nous vous demanderons alors si nous devons renvoyer le colis ou si vous souhaitez annuler votre commande.
Souhaitez-vous que nous renvoyions le colis ? Dans ce cas, vous payez vous-même les frais d'expédition et nous vous envoyons un lien de paiement. Après le paiement des frais d'expédition, nous vous enverrons à nouveau le colis.
Si vous décidez d'annuler votre commande, vous devrez payer vous-même les frais de retour, qui seront également déduits du montant du retour. Le montant restant vous sera crédité - de la même manière que vous avez payé la commande à l'origine.